Entregas y devoluciones

THE DESMAN se compromete a realizar el envío de los productos adquiridos por el Cliente a la dirección suministrada por éste en el proceso de compra, siempre que dicha dirección corresponda a uno de los países que formen parte del Territorio de acuerdo con lo establecido anteriormente.

Es muy importante que, en el momento de la compra, Usted indique los datos completos de la dirección de destino de su envío. Es obligatorio que Usted facilite, en el momento del proceso de compra que el Website le indique, un teléfono de contacto, para garantizar una correcta entrega del/de los productos al Cliente. No se aceptan envíos a apartados de correos.

La entrega de lo/s producto/s objeto del pedido se realiza gracias a acuerdos que THE DESMAN mantiene con empresas de transportes líderes en el sector y con los más altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios.

Los plazos de entrega que más abajo se indican tienen carácter meramente orientativo por lo que THE DESMAN no será responsable en caso de sobrepasar los plazos inicialmente estimados, si bien se compromete a poner todos los medios a su alcance para respetarlos y cumplirlos en la medida de lo posible.

Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas, a contar desde las 14:00 horas del mismo día de la compra, en caso de que el pedido se realice en día laborable.

Para entregas de pedidos al resto de países incluidos en el Territorio, el plazo aproximado de entrega es de entre dos (2) y cinco (5) días laborables a contar desde las 14:00 horas (hora española) del mismo día de la compra, en caso de que el pedido se realice en día laborable Los festivos aplicables para los cómputos de los plazos de envío serán los que corresponden al término municipal de San Sebastián de los Reyes, España y a la ciudad de Madrid, España. A efectos de la entrega, también es importante que el Cliente tenga en cuenta que no se entregará ningún pedido en días festivos en el lugar de destino.

THE DESMAN le suministrará herramientas para poder realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del mismo, ya sea desde el área de “Mi cuenta” o mediante un link a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, según las características del envío.

En caso de que surgieran incidencias con el envío de los productos, la empresa de transporte encargada del envío realizará las gestiones precisas para finalizarlo, pudiendo contactarle telefónicamente o por email para verificar la dirección de envío, persona de contacto, acordar las condiciones de la entrega o solucionar cualquier otra incidencia.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La satisfacción de sus Clientes es el principal interés de THE DESMAN. 

De acuerdo con la legislación vigente (Ley 7/1996,de 15 enero, de Ordenación del Comercio Minorista), podrá devolver los pedidos realizados a través de nuestra Tienda Online de acuerdo con la siguiente política de devoluciones, cancelaciones y cambios. Primero, en el plazo de 7 días laborables desde la fecha de recepción deberá informarnos por mail a [email protected] de su solicitud de devolución, indicando número de factura, artículo que se devuelve y el motivo de la devolución. Una vez recibamos su correo nos pondremos en contacto con Usted para indicarle los pasos a seguir. El producto deberá encontrarse en el mismo estado que a su recepción sin haber sido usado, así como con sus etiquetas y envoltorios. Al recibir la devolución se le notificara su recepción y aceptación o denegación de la misma. En caso de ser aceptada se reembolsara a partir de esta fecha y en un plazo máximo de un mes el dinero correspondiente al artículo; los gastos de envío solo se reembolsaran en el supuesto caso que sea responsabilidad de “THE DESMAN” la causa de devolución. En caso de la no aceptación de la devolución del producto, se le devolverá el mismo si así lo desea con gastos de envío nuevos a cuenta del cliente.

Cómo realizar un cambio:

1. Envíenos un correo a [email protected] notificándonos del cambio a realizar, para lo que dispone de 7 días naturales desde la recepción del artículo.
2. Envíe el artículo que quiere cambiar en su embalaje original. El artículo debe estar en el mismo estado que a su recepción.
3. Si el cambio se debe a un error nuestro, le reembolsaremos los gastos de envío que le suponga hacernos llegar su paquete o enviaremos nuestro transporte a recogerlo. Si no es debido a un error nuestro el cliente deberá pagar los gastos de envío que conlleven el cambio.
4. Si el importe del nuevo artículo es superior al que se devuelve, entonces el cliente deberá abonar la diferencia; si el importe es inferior tendrá un vale a su favor en nuestra empresa.